CogniTens的理念就是要与客户建立长期的伙伴关系并为客户提供实施我们解决方案的鼎力支持。因此，我们通过我们的子公司和合伙公司建立起了一个全球支持网络，为我们的客户提供支持服务。我们的全球子公司主要集中在全球重要的汽车制造中心地区。

CogniTens可向客户提供全方位的支持服务，帮助我们的客户实施和使用我们的尺寸测量解决方案。CogniTens的全球支持网络可以帮助您成功的完成第一次安装，将现有解决方案的功能发挥到极致，之外还可帮助您如何处理那些棘手情况，还可以手把手地指导您如何提高能力、扩大生产力和取得更大的期待利益。

综合的支持服务

CogniTens的解决方案是全球公认的支持汽车产品开发、上线和规模生产的关键技术。我们一直致力于通过客户支持服务将我们的解决方案应用最大化，将对可能问题的影响最小化。CogniTens全球支持团队为我们的全球客户提供以下支持：

应用支持 – 我们的应用支持工程师们受过系统使用和支持专门培训，是新系统安装和阶段性应用构架的不可缺少的一部分。我们还提供更多全面应用CogniTens解决方案的其它培训课程。

现场服务 – 我们的客户服务工程师将到客户现场与客户人员一起协作工作，包括安装、服务问答和预防性维护。同时还提供如系统位置移动等一类的非常规服务。

预防性维护 – 我们的预防性维护活动目的是减少尺寸测量解决方案不必要的停运时间并将其使用性能最大化。预防性维护活动包括电子部件清洗、移动部件润滑处理、运行诊断测试、检验校准等。

应急响应中心 – 仅一个电话，我们的应急响应中心的专业人员就能回答您提出的问题、论断问题原因并能指导现场的工程人员解决该问题。结果显示，大多数的硬件和软件问题都可通过电话支持而得到解决。如果需要我们的人员到客户现场进行支持，我们就会与当地分公司联系，他们将派出经验丰富的人员到客户现场提供现场支持。

备件储备 – CogniTens有着庞大网络就近为客户提供备件存货准备，能够在需要时做出快速响应。并且所有的备用件存货库房均与我们的电子存货系统联网，可以在需要时从其它地方调集。

远程服务包 – 远程服务包是专为全球客户提供快速、有效及低成本客户支持而专门设计的工装及服务包。它可以为客户提供远程诊断和操作工具，从而避免了现场服务的高成本。远程服务可以让我们的人员远程操作您的系统，帮助您精确及时地识别和解决各种技术和应用问题。他们可以进行系统诊断、审查项目图像、分析信息、指导客户进行项目优化。远程服务包与产品、客户地域位置和客户服务计划有关。有关更多信息，请您与本公司就近的客户支持代表联系。