CogniTens は CogniTens のソリューションの運用サポートを十分に行うことがカスタマーとの長期的な信頼関係の構築につながると信じています。そのため、世界中の現地法人やパートナーのネットワーク体制を整え、既存ユーザへのサポートを提供します。各地のサポート オフィスは世界の主要な自動車関連センターを中心に設置されています。 

カスタマーが CogniTens の三次元測定ソリューションを業務運用する際に、完全なサポート サービスを提供します。CogniTens のグローバル サポート ネットワークは、既存システムの有効活用、取組み事項に対応する為のより良い技術的なノウハウの提供を行い、初期導入を成功裏に実施できるようにカスタマーと緊密に活動し、問題対応能力、生産性の向上という期待に沿う最高の結果を約束します。

総合的なサポート サービス

CogniTens はその提供するソリューションが、自動車製品の開発、立ち上げ、量産をサポートするうえで、非常に重要な意味をもつと認識しています。CogniTensは様々な顧客思考のサポートを実施し、そのソリューションの効果を最大限に引き出し、問題発生を最小限に抑えることを約束します。CogniTens のグローバル サポート グループ は、世界のカスタマーに以下のようなサービスを提供しています。

アプリケーション サポート – CogniTens のアプリケーション サポート エンジニアは、新システムの導入と定期訪問をフレームワークとして、システム運用の指導とサポートを提供するためにトレーニングされています。CogniTens のソリューションを最大限に利用できるようにするための追加的なトレーニング コースもあります。

フィールド サービス – カスタマー サポート エンジニアは、ユーザ担当者と密接に作業し、設置、修理、定期校正等、顧客サイトでのさまざまなサポートを提供します。カスタマー　サポート　エンジニアは、システムの移転などの日常業務以外の事柄にも対応できます。

定期校正 - 定期校正は不要なダウンタイムを最小限にし、三次元測定ソリューションの全体的な稼働率を最大限に高めるために行われます。定期校正には電子装置のクリーニング、可動部品の潤滑油の補充、診断テスト、キャリブレーション (調整) などが含まれます。

コール センター – 電話一つで、経験豊富なコール センターのスタッフが質問回答、トラブルシューティングなどに対応し、必要によって、フィールド　エンジニアがオンサイトでのサポートで対応いたします。これまでの実績では、ハードウェアまたはソフトウェアに関するサービス コールのほとんどは電話で解決しています。現場への訪問が必要な場合は、スタッフが現地の事業所と連絡を取り、診断に基づく、対応に必要な情報、関連部品を持ったカスタマー サポート エンジニアを派遣します。 コール センター に連絡するには、こちらをクリックしてください。

サービスパーツの配送 - CogniTens は、カスタマー サイトに近い所で部品在庫のネットワークを保持しているため、部品が必要な場合には、カスタマー サポート エンジニアによる迅速な対応ができます。ストックルームは電子化された在庫システムと接続されているため、必要に応じて、各地の在庫から迅速に取り寄せることができます。

リモート サービス パッケージ – リモート サービス パッケージは、地理的条件に関わらず、費用効率の良いカスタマー サポートを迅速に効率よく提供するために設計されたツールとサービスのセットです。このサービスには、エンジニアのオフサイトでのサポートを補助する遠隔診断および操作ツールが含まれます。遠隔サービスは、サポート スタッフがカスタマーのシステムを遠隔操作し、技術的なアプリケーションに生じた問題を的確に特定し、短時間で解決することができます。サポートスタッフは、実際のプロジェクトイメージを把握し、各プロセスを詳細に分析し、最善のパフォーマンスを得る為の効率的な改善案を提案することができます。このリモート サービス パッケージは製品、地理的条件、カスタマー サービスのプラン内容により異なります。詳細は、お近くのカスタマー サポート担当者にお問い合わせください。