En CogniTens creemos en el desarrollo de relaciones a largo plazo con nuestros clientes y brindamos un atento seguimiento a la implementación de nuestras soluciones. Por ello mantenemos una red mundial de subsidiarias y asociados locales para prestar servicio y atender a nuestra base instalada de clientes. Nuestras oficinas de soporte local están ubicadas en importantes núcleos automotores mundiales.
CogniTens brinda una línea completa de servicios de soporte orientados a ayudar a los clientes a implementar y utilizar nuestras soluciones para mediciones dimensionales. Tanto si se debe asegurar una exitosa instalación inicial, maximizar la utilización de una solución existente o proporcionar el conocimiento técnico para manejar mejor una situación de desafío, se puede confiar en la red de soporte global de CogniTens, la cual trabajará junto a usted para promover sus capacidades, incrementar la productividad y lograr resultados que cumplan con sus expectativas más elevadas.
Servicios integrales de soporte
CogniTens es consciente que sus soluciones son sistemas críticos que prestan soporte al desarrollo, lanzamiento y producción masiva de productos automotores. Estamos comprometidos con la maximización de los beneficios resultantes de la utilización de nuestras soluciones, y procuramos minimizar el impacto de posibles problemas mediante diversos servicios de soporte orientados al cliente. El grupo de soporte global de CogniTens ofrece los siguientes servicios a nuestros clientes en el mundo:
Soporte de aplicaciones – Nuestros ingenieros de soporte de aplicaciones están capacitados para proporcionar instrucciones y ayuda para la utilización de los sistemas, tanto como parte integral de la instalación de cada nuevo sistema como en el marco de inspecciones periódicas de las aplicaciones. Se dispone de cursos adicionales de capacitación para asegurar que los clientes obtengan la máxima prestación de las soluciones de CogniTens.
Servicio en el terreno – Mediante el trabajo conjunto con personal de los clientes, nuestros ingenieros de atención al cliente atienden todos los aspectos del desempeño de sistemas en sus dependencias, incluyendo instalaciones, visitas del servicio técnico y mantenimiento preventivo. También están disponibles para realizar servicios no rutinarios tales como localización de sistemas.
Mantenimiento preventivo – Nuestras actividades de mantenimiento preventivo están destinadas a reducir los tiempos innecesarios de fuera de servicio y maximizar el rendimiento general de las soluciones para mediciones dimensionales. Las actividades de mantenimiento preventivo incluyen limpieza de electrónicos y componentes, lubricación de piezas móviles, ejecución de pruebas de diagnóstico, control de calibraciones y otras actividades.
Centros de respuesta – Con una simple llamada, nuestro personal experimentado del centro de respuesta estará disponible para responder a sus preguntas, detectar y solucionar problemas, y asistir a los ingenieros en el terreno. Los resultados indican que muchas llamadas al servicio técnico debido a hardware y software se pueden resolver telefónicamente. Si se requiere una visita a las instalaciones, nuestros expertos coordinarán con sus oficinas locales para enviar un ingeniero de atención al cliente con información predeterminada del diagnóstico y las piezas correspondientes.
Distribución de piezas - CogniTens mantiene una extensa red equipada con piezas de inventario cerca de las instalaciones de los clientes, permitiendo la rápida respuesta de nuestros ingenieros de atención al cliente cuando se necesita alguna pieza. Todos los depósitos están conectados a nuestro sistema electrónico de inventario, permitiendo la rápida obtención desde otros lugares, si es necesario.
Paquete de servicios remotos – El paquete de servicios remotos es un conjunto de herramientas y servicios destinados a proporcionar una asistencia eficiente y económica al cliente, en una amplia zona geográfica. Esto proporciona una herramienta remota de diagnóstico y operación para reducir la necesidad de visitas de ingenieros al sitio. El servicio remoto permite a nuestro personal de soporte operar su sistema a distancia, asistiéndole para definir con precisión los problemas técnicos y de aplicaciones, con demora mínima. Ellos pueden ejecutar diagnósticos de sistemas, visualizar imágenes reales del proyecto, analizar información, y guiarlo a través del proceso de programación efectiva para obtener un desempeño óptimo. La disponibilidad del paquete de servicios remotos depende del producto, la ubicación geográfica y el plan de atención al cliente. Para obtener más información consulte a su representante local de atención al cliente.